よくあるご質問

新規お申し込み

無料体験レッスンを受けたいのですが、どうすればいいでしょうか?

無料体験レッスンを受講していただくためには、まずは以下の手順で新規会員登録をしてください。

  1. キーアイのホームページ( http://www.key-eye.net )にて
  2. 全ページ下部にある「無料体験レッスン」をクリックしてください。
  3. メールアドレスとパスワードをご記入いただき
  4. ご利用規約をご確認の上、ご同意いただける場合は「登録します」をクリック
  5. ホームページ右上の「ログイン」ボタンから、登録したメールアドレスとパスワードでログイン
  6. ログイン後のページの左上「レッスン予約・管理」をクリック、ご希望の先生と時間帯を選択してご予約ください。
  7. 予約した日時にレッスンを受けて頂くことが出来ます。

アカウント作成方法
マイページへのログイン方法
※無料体験レッスンは、お一人様 6ポイント(有効期限1ヶ月)を付与させていただくかたちになります。
 こちらからもお申込みいただけます。 無料体験レッスン

無料体験レッスンは何回できますか?
現在、無料体験レッスンは最大6回とさせていただいております。
コースの会費以外に追加で必要な費用はありますか。
コースの会費以外に必要な費用はありません。
無料レッスンが残っている状態で有料会員になった場合、無料レッスンはなくなりますか?
いいえ。残っていた無料レッスンはなくなりません。有料会員ご登録後も、 無料体験レッスン分のレッスンをぜひご利用ください。
無料会員から有料会員になるための手続き方法を教えてください。
ログイン後のページの画面左側のメニュー「ポイント購入」よりお申込みいただけます。
登録がうまく完了しません。どうしたらいいでしょうか?
事務局「service@key-eye.net」 までメールにてご登録が完了できない旨ご連絡ください。
アカウントの登録をするときに費用はかかりますか?
アカウントの登録には一切費用はかかりませんので、ぜひ受講をお楽しみ頂くためにお気軽にアカウントを作成して頂けたら幸いです。
アカウント作成方法
支払い後、いつから受講可能?

クレジットカード払いの場合は、お支払いが完了ししだい、ポイントが自動的に付与され、サービスをご利用いただくことが可能です。
銀行振込の場合は、お振込みいただいた後、事務局「service@key-eye.net」 までメールにて下記の情報をお知らせください。

  1. お客様のお名前
  2. コース名
  3. お振込み額

その後、ポイントを追加いたします。銀行振込は、お振込み確認までに2~3営業日をいただいておりますので、ご了承ください。

クレジットカードは何が使えますか?
Visa, Master, Amex, Diners, JCBがご利用になれます。その他のカードについてはお問合せください。
PayPalを利用したクレジットカード払いにて支払いをしたのですが、正常に決済が完了しませんでした。どうしたらよいですか?
ご不便をお掛けしますが、お客様のPayPalにてのご登録状況に何らかの問題がある可能性がございます。お手数をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんが、お客様から直接PayPal(0120-271-888、または03-6739-7360)にお問合せして頂き、カード内容(有効期限切れ、残高不足)やご登録内容に何か問題などが無いか、ご確認して頂けたら幸いです。
その後 事務局 に内容をメールにてご報告いただけましたら幸いです。
同じメールアドレスで複数のアカウントを登録できますか?
同一のメールアドレスで複数のアカウントを登録することはできません。
家族でポイントを分けたいのですが、可能でしょうか?

通常のコースにおきましては、1つのコースにつきお一人様でのご登録とさせていただいております。

ご家族でのポイント共有をご希望の場合は、「家族限定コース」を別途ご用意しておりますので、ご安心ください。
家族限定コースの詳細につきましては、ホームページのメインメニューの「料金プラン」ページにてご確認いただくことができます。
また、家族限定コースのご登録と会員追加手順の詳細内容はこちらからご確認ください。
http://www.key-eye.net/familycourse.html

登録中のコースの有効期限を忘れてしまった場合、どこで確認できますか?
ポイントの有効期限は、ログイン後のページ画面上段の「XXXXさんの情報」内にて、または、同じくログイン後のページの左メニュー「ポイント情報」ページにてご確認いただけます。
英語がまったくわからないのだが、大丈夫でしょうか?

はい。キーアイの先生は3歳のお子様から85歳以上の方まで、幅広く教えております。そのため、英語の初心者の方でも安心して受講をしていただけます。

お子さまのレッスンも担当をしている先生を受講されるとより快適な授業を行っていただけます。

無料体験レッスンの際、先生はウェブカメラは使用しますか?
無料体験レッスン時から、すべての先生がウェブカメラを使用して、無料体験レッスンを提供差し上げますので、ぜひ楽しいレッスンにご期待頂けたら幸いです。
無料体験レッスンでSMLE/カラン/英検対策レッスンを体験できますか?
無料体験レッスンは、お一人様につき6ポイント(有効期限1ヶ月)を付与させていただいておりますので、ぜひ特別レッスン(SMLE/カラン/英検対策レッスン)を体験されて、正会員へのご登録をご検討いただけたら幸いです。
家族や友人などにキーアイを紹介した場合の特典はありますか?
現在、お友達キャンペーンと称しまして、この機会にご登録をしていただくと、現会員様と新規会員様にポイントを追加するキャンペーンを行なっております。
お知らせ・キャンペーン

この時に追加させていただく10ポイントは通常のポイントとは違い、他の方にプレゼントができるポイントとなっており、ご紹介された方などにプレゼントをすることができるポイントとなっております。
もちろん、ご自分でご使用いただくことも可能ですので、ぜひご検討いただければ幸いです。
日本人以外でも受講可能ですか?
サポートは日本語のみとさせていただいておりますが、国外におられる方や日本人以外の方でもご利用いただいております。お気軽にまずは無料体験レッスンをお試しいただけましたら幸いです。
キーアイ1日留学プラグラムの詳細内容を教えてください。

キーアイ一日留学プラグラムの詳細内容につきましては、下記ページにてご確認いただくことができます。

一日留学

キーアイの使い方

パスワードの変更はどう行えばよいですか?

パスワードの変更は、以下の手順にてお客様ご自身で行っていただけます。

  1. ログイン後のページにログインしていただく。
  2. 左メニュー「会員情報」をクリックしていただく。
  3. 「パスワード情報」タブにて、変更後のパスワード(半角英数字4~8字)を入力

※上記の手順にてパスワード変更ができない場合は、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページよりご連絡いただくか、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 にご登録されているメールアドレスからその旨をご連絡ください。

希望するテキストはどのように先生に伝えればよいのでしょうか?
ログイン後のページの左上メニュー「レッスン予約・管理」をクリックしていただきますと、ご予約可能なレッスン一覧が表示されます。ご希望の先生の時間帯をクリックしていただくと、「レッスン詳細」が現れますので、レッスン名を選択された後に、ご希望の「テキスト名」を選択していただいてご予約いただきましたら、ご希望のテキストでレッスンを受講していただけます。
レッスンリクエストはどのように登録するの?
次の手順にてご登録頂けますので、ご安心ください。 1.ログイン後のページの左メニュー「レッスン予約」をタップ 2.ご希望の日時や選択肢を選択して検索ボタンをタップ 3.ご希望の先生の予約ボタンをタップ 4.「レッスン予約」ページが開くので、「先生リクエスト」の各項目の選択しを選択 5.その他リクエストあれば、英語で記載 6.「予約」ボタンをタップして予約を完了 これによりレッスンリクエスト内容が登録された形となりますので、 次のレッスンからはこの時に登録したリクエスト内容がデフォルトとなります。 ※リクエスト内容を変更されたい場合には、「レッスン予約」ページにて 上記手順により異なる選択肢を選択して頂く形となります。
代講設定はどう行えばよいですか?

代講設定の方法は、以下の手順にてお客様ご自身で行っていただけます。

【代講設定方法】
ログイン後のページの左メニュー『会員情報』の「代講設定」よりお選びください。

  • 「希望する」ご選択時
    ご予約レッスンが代講となった場合、別の先生によるレッスンを手配します。
  • 「希望しない」ご選択時
    ご予約レッスンを提供できない事由が発生した場合、代講レッスンを行なわず休講となり、ポイントは返還されます。

※代講をご希望いただいている場合でも、やむを得ず代講先生が手配できない場合には休講となる場合がございます。

受講中のコースの有効期限を忘れてしまった場合はどこで確認できますか?
ログイン後のページの左メニュー「ポイント情報」をクリックしていただきますと、画面右側に「有効期限」が表示されておりますので、ご確認いただけたら幸いです。
先生のお気に入り登録方法は?
ログイン後のページの左メニュー「先生一覧」から該当先生をクリックしていただくと、「先生情報」ページが ポップアップで開きますので、開いたページ内の先生写真下の赤いボタン「お気に入り登録」をクリックしていただきますと、先生をお気に入りとしてご登録いただくことができます。
先生のお気に入り解除方法は?
ログイン後のページの左メニュー「先生一覧」から該当先生をクリックしていただくと、「先生情報」ページが ポップアップで開きますので、開いたページ内の先生写真下の赤いボタン「お気に入り解除」をクリックしていただきますと、お気に入り登録から先生を外すことができます。
コース、レッスン、テキストって何?

■コースとは?
レッスンを受講いただくためにご登録いただく、コース名のことです。
例)Wバリューコース、ブロンズコース、プラチナコースなど"

コースの種類をご確認いただきたい場合は、ホームページのトップメニュー「料金プラン」ページにて、 詳細内容をご確認していただけたら幸いです。

■レッスンとは?
レッスンは授業のことを指します。
1レッスン=1授業(25分)となります。

■テキストとは?
テキストとは、レッスン(授業)で使う教材を指します。
レッスンでは、ご希望のテキストをご利用いただくことができます。

先生ランキングとは何?

先生ランキングは、学生様から評価された教え方、態度、時間の正確さ、SKYPEの音質ポイントの平均の合計によって決定されます。
ポイントの点数は以下の通りです。

Very Good 5point
Good 4point
Normal 3point
Poor 2point
Very Poor 1point
評価なし 0point
講義メモはどうやって見るの?
ログイン後のページの左メニュー「レッスンコメント/評価」をクリックいただきますと、レッスンコメント/評価とレッスンコメント、講義メモの欄がございます。
レッスンコメント/評価でご覧になられたいレッスンの行をダブル左クリックをしていただきますと、下のレッスンコメント、講義メモが鮮明に映り、内容をご確認いただくことが可能となります。
キーアイコミュニティって何?
キーアイコミュニティは、学生または先生の間でコミュニケーションをするために作られたシステムです。お互いに英語学習の情報を交換することで、モチベーションを高めたり、効率的な勉強法の情報を交換するためにご利用していただけます。
また先生からの連絡がないときには、このコミュニティを通じても連絡することができます。
家族限定コースとポイント共有オプションを使うのと何が違うのですか?
1.家族限定コースはコースプランのうちの1つですが、ポイント共有オプションはオプションサービスのうちの1つです。

 料金プラン
 オプションサービス

よって、ポイント共有オプションをご利用いただく場合意は、ご希望のコースプランにご登録頂いた上でご利用いただく形となります。

2.家族限定コースにご登録いただくと、最大3名様で付与されたレッスンポイントを共有できますが、ポイント共有オプションにつきましては、
追加して頂いた分だけ共有可能者を増やしていただけ、最大で5名様と、つまりご本人を合わせて6名様でポイント共有することができます。
2ポイント未満の残ポイントは、どのように使ったらいいのですか?

2ポイント未満の残ポイントについては、以下のようにご利用いただくことができます。

  • ご登録コースを早期更新し、ポイントを追加していただくことで、お持ちの残ポイントを消費ポイント2ポイント以上のレッスンご予約に充当していただくことが可能です。
  • 消費ポイントが1ポイントの先生とのレッスンをご予約いただけます。
    (特別レッスンや2STAR先生とのレッスン以外の通常レッスンは、消費ポイントが1ポイントとなります。)

※必ずしも上記がご利用いただけない場合もございます。
ご登録コースの早期更新をご希望の場合は、その旨「事務局へのお問合せフォーム」から(または 事務局「service@key-eye.net」 まで)ご連絡ください。追って必要なお手続きをご案内差し上げます。

先生の評価はどのように行えばよいですか?

  1. ログイン後のページの左メニュー「レッスンコメント/評価」をタップ
  2. 開いたページ画面上段の評価をされたいレッスンの「評価」ボタンをタップ
  3. レッスン終了後、48時間以内に評価
    ※レッスン終了後、48時間を経過いたしますと、評価をして頂けなくなりますのでご了承ください。
   具体的な評価方法はこちらからご確認いただけます
   http://www.key-eye.net/evaluation.html

料金とプラン

毎日何回まで授業を受けることができますか?
毎日何回でも授業を受けていただく事が可能です。
毎日何時まで授業を受けることができますか?
毎日24時間授業を行っておりますので、いつでもご利用いただくことが可能です。
子供向けの料金やプランは用意されていますか?
お子様向けのプランはございませんがお子様向けの教材はご用意しておりますので、ご安心して受講していただけます。
どのような支払い方法がありますか?
お支払い方法は「クレジットカード」または「銀行振込」になります。

各種お手続き

契約を継続したいと思います。手続きについて教えてください。
【ペイパルによるカード払いで受講料をお支払いの場合】
有効期限日の3日前までに退会申請を事務局にご連絡いただかなければ、毎月の自動更新により自動的に受講料が引き落とされ、そのままご継続いただくことができますのでご安心ください。

【銀行振込みで受講料をお支払いの場合】
下記の各コースは、3ヶ月分の受講料を前払いでお振込みいただいておりますので、現在のご利用中コースの有効期限日の前日までに、指定の銀行口座へ受講料をお振込みいただけましたら、ご継続いただくことができます。

・Wバリューコース
・ブロンズコース
・バリューコース
・ゴールドコース
・プラチナコース
・家族限定ブロンズコース

※なお、お振込み後はお手数ですがお客様の「お名前・コース名・お振込額」を記載したものを、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」より送信いただくか、事務局「service@key-eye.net」 まで、キーアイにご登録いただいているメールアドレスからご連絡ください。その後、お振込を確認させていただきしだいポイントを付与させていただきます。

※お振込み確認までには2~3営業日をいただいておりますので、ご了承ください。
コースの有効期限前に、ポイントを全て使いました。 ポイントを追加したいですが、どうすればいいですか?
ご登録コースの有効期限到来より前にポイントを全て消費した場合には、
早期にご登録コースを更新(またはコースを変更して登録)することにより
ポイントの追加を行なっていただくことも可能です。
ご登録コースの早期更新・またはポイント全消費に伴うコース変更をご希望の場合は、
ログイン後のページの左メニュー「ポイント購入」ページ内の案内に沿って、お手続きをお進めください。
コース変更を希望しますが、手続き方法を教えてください。
コースのご変更は
ご登録コースの有効期限が到来する10日前から、またはお持ちの残ポイントが10ポイント以下となった時点から、行なっていただけます。

コース変更ご希望の方で上記の条件を満たす方は、「ご希望の変更後コース名」を記載の上、「事務局へのお問合せフォーム」から(または 事務局「service@key-eye.net」 まで)ご連絡ください。コース変更に必要なお手続きをご案内いたします。
もう1つコースを受講したいです。新しいアカウントを作るにはどうすれば良いの?
現在お持ちのアカウントにご登録いただいておりますメールアドレスとは、別のメールアドレスにて新アカウントを作成していただけたらと思います。メールアドレス以外の情報(ニックネーム、Skype名など)は同じものをお使いいただいても特に問題はございませんので、ご安心ください。
支払いに使用したカードを変更(PayPalのアカウント変更)をしたいのですがどのように手続きすればよいでしょうか?
お手数をおかけいたしますが、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページ、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 に、キーアイアカウントにご登録いただいているメールアドレスから、その旨を明記してご連絡ください。PayPalでのお手続き方法をお知らせいたします。
PayPalのカードを変更しました。
お手数をおかけいたしますが、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページ、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 に、キーアイアカウントにご登録いただいているメールアドレスから、その旨を明記してご連絡ください。その後、事務局にて対応させていただきます。
PayPalコードはどうやって取得するの?
お手数ですがPayPal(0120-271-888、または03-6739-7360)にお問い合わせください。
PayPalコードを取得後、正会員としてご登録頂けます。
登録したメールアドレスを変更することはできますか?
はい、登録したメールアドレスを変更することは可能です。 ログイン後のページの左メニュー「会員情報」をクリックして行ってください。
登録したパスワードを変更することはできますか?
はい、登録したメールアドレスを変更することは可能です。 ログイン後のページの左メニュー「会員情報」をクリックして行ってください。
登録したSkype名を変更することはできますか?
はい、登録したメールアドレスを変更することは可能です。 ログイン後のページの左メニュー「会員情報」をクリックして行ってください。
「家族限定ブロンズコース」や「ポイント共有オプション」に登録する場合、各自異なるスカイプ名をキーアイアカウントに登録する必要がありますか?
各会員様に、レッスン時に先生から届いた内容を解り易く管理していただけますよう、また先生が各会員様のレッスン進度・内容を正確に把握させて頂く為にも、各自異なるスカイプ名のご登録をお願いいたしております。
退会をしたいのですが、方法を教えてください。
ご退会される場合は、ご登録コースの更新日の3日前までに 事務局「service@key-eye.net」 または「事務局へのお問合せ」フォームに退会希望の旨を記載し、キーアイアカウントにご登録のメールアドレスから 退会申請をご連絡いただく必要がございます。
その後弊社より、ご退会にあたり必要なお手続きについてご案内させていただきますので、案内に従いお手続きをお済ませください。

※退会申請のご連絡のみでは、ご退会完了とはなりませんのでご注意ください。
※ご退会されますと、サービスの一切の権利、蓄積されたポイント、レッスンメモ、レッスン履歴等は消失しますのでご注意ください。
また、ご退会後再度弊社サービスへのご登録をご希望される際には、再度登録手続きを行っていただく必要がございます。
退会手続き後のサービスの利用について教えてください。
退会申請後も、ご登録コースのポイントの有効期限日までは、サービスをご利用いただくことができます。
キーアイへ登録している情報全てを削除して欲しいのですが。
お手数をおかけいたしますが、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページ、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 に、ご登録いただいているメールアドレスからその旨を明記してご連絡ください。その後、事務局にて対応させていただきます。
領収書が必要です。発行できますか?
お支払い済み受講料の領収書に関しましては、ログイン後のページにて会員様ご自身にて発行していただけます。

■領収書の発行方法
  1. ログイン後のページの左メニュー「会員情報」をクリックしてください。
  2. 最右端タブ「領収書発行」画面に必要事項(宛名・発行希望月(20●●年●月お支払い分))をご入力の上、プレビューボタンでご確認後、内容に間違いがなければ「発行」ボタンを押してください。

※【受講料を銀行振込にてお支払いいただいている会員様】が領収書をマイページ上にて発行いただくにあたっては、事前に事務局側での設定が必要となりますので、お手数ですが、『事務局へのお問合せ』フォーム、または 事務局「service@key-eye.net」 まで『領収書発行希望』の旨、ご連絡ください。

※操作・発行方法などに関しましてご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にお問合せください。
退会し、再度入会した場合、退会前の情報は引き継げますか。
お気に入り先生、お問合せ内容、レッスン履歴、レッスンノート、レッスンチケット、レッスン累積受講時間に関しては、情報は引き継げません。
キャンペーン等のダイレクトメールは送らないようにしてもらえますか?
ログイン後のページの左メニュー「会員情報」ページの「基本情報」をクリックしていただき、「キーアイからのメール」のチェックをはずしてください。その後、DMが送られることはありません。
休会はできるの?
銀行振込みにて受講料をお支払いの生徒様で、ご利用規約に記載の条件を満たす方のみ行っていただくことができます。

予約・キャンセル

英会話が初めてなのですが、どのような先生を予約したらいいですか?
英会話を初めて行う方、英会話を始める事に不安を感じる方は、こどもを教えることができる先生の予約をお勧めします
受講する先生を毎日変えても大丈夫ですか?
はい。受講する先生を毎日変えていただく事は可能です。
授業開始前には何をすればよいですか?
レッスン開始前には弊社より、予約確認メールをお送りします。

開始時間の5分程前には、Skypeをオンラインにしてください。弊社無料テキストをご利用の場合、ログイン後のページの「予約一覧」のテキスト欄の「確認/変更」ボタンをクリックし、「テキスト表示」をクリックして、スクリーン上に開いてお待ちください。

開始時間に先生からコールがあり、「応答」と「拒否」が表示されますので、「応答」をクリックして授業を開始していただきます。

レッスンでご利用いただく弊社無料テキストは、以下の方法でも取得いただけます。

ログイン後のページの左メニューの「テキスト一覧」をクリックしていただき、ご利用されたいテキスト名の左にある▲マークを左クリックしてください。テキスト一覧が表示されますので、真ん中のテキスト表示の該当する「確認」ボタンをクリックし、テキストを開いていただけます。
何日先まで予約ができるの?
1週間先までご予約いただくことができます。
レッスンの予約はレッスン開始時間の何分前までできるの?
レッスンの予約はレッスン開始時間の5分前まで行っていただくことができます。
子供のレッスンが対応可能な先生のレッスンの検索・予約はどのようにするの?
レッスン予約時に、「条件絞込」欄にて「子供対応可能のみ」をご選択頂くことで、お子様のレッスン対応が可能な先生のスケジュールだけを便利にご確認いただけます。 便利にご活用頂けるマニュアルもご用意致しておりますので、是非こちらも合わせてご確認頂けたらと思います。 http://www.key-eye.net/searchkidslessonavailableteacher.html
予約したレッスンのキャンセルはいつまで可能ですか?
30分前までキャンセルが可能です。
レッスンはどのようにキャンセルをするの?
レッスンキャンセルをしていただくには、2つの方法がございます。

1.
ログイン後のページ内の画面中ほど「予約一覧」にて、キャンセルされたいレッスン情報を確認し、予約欄の「キャンセル」ボタンをクリックすることで、レッスンをキャンセルしていただくことができます。

2.
ログイン後のページの左メニュー「レッスン予約・管理」ページの「日別検索」ページにて、ご予約されたレッスンのボタンが黄色くなり「キャンセル」と表示されていますので、そちらをクリックしていただき、開いたページ内の「予約キャンセル」ボタンをクリックしていただくことでレッスンをキャンセルしていただけます。
iPadでサービスは利用はできるの?

iPadを通して無料会員登録、無料体験レッスンの受講、有料会員への登録、レッスン予約・キャンセル等をはじめとする、全てのサービス利用が可能ですので、是非、iPadからもサービス利用をお楽しみ頂けたら幸いです。

コース別のレッスンを一度に予約できる数を教えてください。

一度に予約ができる数は、コースによって異なります。
以下はコースに応じた予約できるレッスン数となります。

【通常コース】
・Wバリューコース対象: 2
・ブロンズコース対象: 1
・バリューコース対象: 2
・ゴールドコース対象: 3
・プラチナコース対象: 3

【家族限定コース】
・家族限定ブロンズコース対象: 3

予約保持数増加のオプションはありますか?
有料会員の方には予約保持数を増加できるオプションを用意しております。
最大5つの予約保持数を増やすことができるので、是非ご計画にあわせてご利用ください。
予約保持可能回数を使い切って予約しています。締切直前レッスンは、予約できないですか?
予約保持数を全てお使いの場合には、ご予約いただいているレッスンをキャンセルしていただくか、消化していただいてからでないと直前レッスンはご予約いただけませんので、何卒ご理解いただけましたら幸いです。
一度キャンセルしたレッスンを、再度予約できますか?
はい。一度キャンセルしたレッスンを、再度予約することはできます。
生徒がレッスンを無断で欠席した場合のペナルティーはありますか?
いいえ、無断欠席によるお客様へのペナルティーはありません。
ただし、レッスンは消化扱いとなりますので、あらかじめご了承くださいませ。

レッスン

レッスンはどのように開始しますか?
レッスン開始5分前までにはSkypeにログインし、先生からのコールをお待ちください。レッスン開始時間になりますと、先生よりコールがあります。

画面上に「応答」と「拒否」のボタンが表示されますので、「応答」をクリックしレッスンを開始してください。
スマートフォンでレッスンを受講できますか?
はい、スマートフォンでレッスンを受講することは可能です。
スマートフォンやタブレットPC専用のSkypeアプリケーションを使うことで、レッスンを受講していただけます。
スマートフォンやタブレットで予約やキャンセルはできますか?
スマートフォンやタブレットを通して無料会員登録、無料体験レッスンの受講、有料会員への登録、レッスン予約・キャンセル等をはじめとする、全てのサービス利用が可能ですので、ぜひサービス利用をお楽しみ頂けたら幸いです。
自分が用意した教材でレッスンを受けられますか?
はい、お客様がご用意された教材でレッスンを受けることは可能です。
ご希望の場合、使用したい教材のURLをレッスン開始時にチャットでお送りください。
海外でもレッスンは受けられますか?
サポートは日本語のみとなりますが、海外からもサービスをご利用いただけます。
SMLEレッスンとは何ですか?
SMLE(STRAIGHT METHOD for Learning English)は、2013年にキーアイ先生陣により開発された、
キーアイだけのオリジナルレッスンプログラムです。

実践に即した集中型のレッスンで、質疑応答の反復をメインとした対話形式を特徴としています。

テキストは、SMLEプログラムを熟知した専門先生により執筆された特別テキストを使用し、またSMLEレッスンを
担当する先生は全て、特別レッスンであるSMLEレッスンの教授法や特別講習を修了しております。

徹底した指導と細やかなサポートにより、短期間でも確実な学習効果を実感いただけるよう
随所に工夫を凝らした内容となっています。

SMLEの詳細につきましては、下記のURLよりご確認いただけます。
SMLE
テキストを無選択、またはフリーチャットを選択してレッスン予約を完了した場合、「英検対策レッスン」は受講できますか?
キーアイではレッスン予約時に明確な「レッスン名」をご選択頂かなかった場合、または「フリーチャット」をレッスン名としてご選択いただいた場合、レッスン内で会員様のお好きな話題やご希望のレッスンテキストをもとにレッスンをお楽しみいただけます。

※但し、もしもご自身でご用意いただいたテキストが英検関連のテキストである場合には、レッスンのポイントは2ポイントではなく、英検対策レッスンのレッスンポイントである「6ポイント」を引かせて頂く形となりますので、予めご留意頂けたら幸いです。
カランの教科書とレッスンはどんなものですか?
カランは、通常の学習方法の4倍のスピードで英語習得することを目標としている英国の学習法で、世界中の英語学習者から支持されています。

弊社でカランを教える訓練を受けた先生のみレッスンを受け持っており、有料会員の方はどなたでも受講していただけます。
毎回違う先生を予約して頂いても結構です。

教材はウェブカメラ等を用いてお見せします。生徒様側におきましても、ウェブカメラをご用意頂けたら幸いです。
教科書は市販されていますが、弊社のレッスンでは教科書は必要ございません。

初めてカランを受講する際にはステージ1からのスタートとなり、ステージ12までございます。
生徒さんの理解度に合わせて、レッスンの進度は異なります。

スケジュール等詳細は下記のURLよりご確認いただき、受講頂けたら幸いです。
http://www.key-eye.net/ketxt3/smle_callan/smle_callan.html
レッスンの時間帯を教えてください。
24時間レッスンを開講しています。
レッスンは担任制ですか?
いいえ、キーアイのレッスンは担任制ではありませんが、レッスンリクエスト機能と授業履歴を先生が共有することにしており、この授業の学習履歴を共有することで、お客様に適した授業を提供させていただいております。
レッスンはビデオレッスンですか?
通常、ビデオレッスンを行っております。ビデオレッスンをご希望でない場合は、下記手順にて、ビデオ無しでのレッスンを受講していただくことができます。

ログイン → 会員情報 → 基本情報 → ビデオレッスン「希望しない」
添削の授業は行っていますか?
はい、レッスン中に英文の添削をすることは可能です。レッスン開始後、英文の添削を希望の旨、先生にお伝えください。
※添削される英文はチャットにて先生にお送りください。
校正の授業は行っていますか?
勿論可能です。授業が始まる際に、担当先生にスカイプのチャットを通じて校正文をお送りいただき、先生にその旨をお伝えください。

レッスンでは、最初の20分間を校正に費やし、残りの5分間はレビューとしての時間に当てるかたちとなっています。

※このレッスンでは日記や作文などの簡単な文章のみの校正を行なっており、契約書や専門書などの校正は行わせていただいておりませんので、予めご了承ください。
子供もレッスンを受けられますか?
はい、お子様もレッスンを受けることは可能です。
現在、多くのお子様が自分のレベル・希望に合わせてレッスンを受講しています。
スマートフォンでレッスンを受けても、音質に問題はありませんか?
スマートフォンでレッスンを行う場合、Skypeの音質が不安定になることがありますので、ご注意ください。
※スマートフォンを利用したレッスンについては、音声不具合等の理由でのポイントバックの保証はいたしません。
キーアイにはどのような先生がいますか?
キーアイでは、フィリピンの最難関大学であるフィリピン大学の現役生・卒業生、
関係者(研究生など)を中心に優秀な先生を集めております。ログイン後の左メニュー「先生一覧」にて先生を検索できます。
キーアイの先生はどのようなレッスンができますか?
お客様の要望に応じて、下記のレッスンができます。

発音の修正、英文法の修正、英検の面接練習、校正、プレゼンテーション練習、海外旅行練習、TOEIC, TOEFLなどの面接練習など
いつもと違うSkype名でレッスンを受講できますか?
はい、いつもと違うSkype名でもレッスンを受講することが可能です。
ログイン後のページの左メニュー「会員情報」にて、Skype名を変更してください。
いつもと違うパソコンでレッスンを受講できますか?
はい、いつもと違うパソコンでもレッスンの受講が可能です。
ログイン後のページにて、キーアイに登録しているSkype名とパスワードでSkypeにログインしてください。
ポイントバックとは何ですか?
停電や通信回線障害などにより、先生側都合でレッスンが成立しなかった場合に代替としてポイントバックを行っております。ご予約時にご利用されたポイントをお返しするという意味でポイントバックと表現しております。
どのような時にポイントバックをもらえますか?

停電や通信回線不良など、先生側の原因でレッスンが5分以上短くなってしまった場合に、ポイントバックを行っております。ただし、以下の場合はポイントバックを行っておりません。

  • 先生側の回線に問題があるとキーアイが確認できなかった場合
  • 生徒様の遅刻・欠席・キャンセル忘れなど、先生側に責任がない場合
  • 先生側に原因があっても、レッスン時間の延長などで5分以上短くならなかった場合
  • レッスンをそもそも予約されていなかったり、予約しても受講されなかった場合
レッスン中に先生のコールが切れてしまいました。
再度、先生にコールをしてみてください。コールしても、5分以上授業が中断してしまった場合は、クラスキャンセルを行っていただくことが可能です。大変申し訳ありませんが、トップページからキャンセルボタンをクリックし、キャンセル事由を記載後、キャンセルを行ってください。
ポイントはいつまで利用できるの?
ポイントはご登録いただいておりますコースの有効期限日までご利用いただけます。有効期限日を過ぎたクラスもご予約できますが、有効期限日以降にご予約されたクラスがキャンセルとなってしまった場合には、ポイントバックはございません。
(有効日期限日以前のクラスがキャンセルとなった場合には、ポイントバックをさせていただきます。仮にレッスンが代講となり、そのレッスンをキャンセルされた場合でも、ポイントバックはさせていただけませんので何卒ご了承ください。)
期限までに消費できなかったポイントですが、お世話になった先生(または生徒)に贈与することはできますか?
ご希望に添えず申し訳ございませんが、先生(または生徒)にポイントを与えるということは
ビジネス上行わせて頂いておりませんので、お気持ちだけ頂戴させて頂きます。
温かいお心遣いに心から感謝申し上げます。

ただし、お友達紹介キャンペーンの場合、キャンペーンで取得したポイントはポイント譲渡が可能です。
詳しくは、下記のページをご参照ください。
http://www.key-eye.net/company/friend/index.html
代講先生について教えてください。
代講先生は、ご予約いただいたレッスンが先生側都合によりご提供できなくなった場合、同じ時間に代わりの先生でレッスン受講いただけるシステムです。 但し、代講先生をご選択いただいた場合でも、代講先生がご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。代講先生をご用意できなかった場合はポイントバックを行います。
※代講先生でレッスンをご受講いただいた場合はポイントバックは行われませんのでご注意ください。
代講先生を希望する場合はどのようにしたらよいですか?
代講先生をご希望の場合は、ログイン後のページの左メニュー「会員情報」をクリックしていただき、代講設定の箇所で、「希望する」にチェックを入れて登録ボタンをクリックしてください。
代講先生でレッスンができない場合はありますか?
代講先生をご選択いただいた場合でも、代講先生がご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
代講先生をご用意できなかった場合はポイントバックを行います。
レッスン評価について教えてください。
お客様からいただいた評価を元に、先生に対する指導を行っており、サービス向上を目的としております。
レッスンが終わりました。先生からの評価はいつ受けられるの?
先生からの生徒様への評価コメントは、可能な限りレッスン終了後12時間以内に差し上げるようにしております。
レッスンの中で、担当してくれた先生と次のレッスンの約束(予約)をとってもいいですか?
全ての生徒様に平等になるように、ご予約はご自分のマイページより行っていただくことになっております。
申し訳ございませんが、レッスン中に直接先生にご予約を取っていただくことはご遠慮ください。
先生はフィリピンにいるが、どの国の時間を基準にするの?
日本の時刻を基準とさせていただいております。
会員としてご登録いただきましたら、ログイン後のページの画面上の方に現在の日本時刻が表示され、そちらで正確な時間をご確認していただく事が可能ですのでご安心ください。
先生にレッスン内容以外の質問などをレッスン中にしても問題ありませんか?
レッスン時の先生への質問に関しましては、レッスン内容に関する内容のみとしていただき、
その他の質問内容につきましては、いつでもお気軽に事務局へお問い合わせください。
可能な限り迅速にお返事を差し上げますので、ご安心頂けたら幸いです。
同じ先生を連続で予約することはできますか?
ご自身がご登録のコースの予約保持数(同時にレッスン予約を保持できる数)に空きがある限り、2連続でも3連続でもレッスンを予約して頂けますので、ご安心ください。

例)
●Jo(ジョー)先生
9:00
9:30
●Abi(アビ)先生
17:00
17:30
18:00
欠席扱いとなる場合はどのような場合ですか?
レッスン開始時間から10分が経過したのちも、レッスン担当先生からの問いかけに生徒様からの応答が無い場合、
レッスンを欠席されるものと判断させていただきます。

Skypeについて

Skypeの利用に別途費用がかかりますか?
別途費用は一切かかりません。Skypeは無料でダウンロードでき、利用も無料です。
Skypeに関する日本人スタッフによるサポートはありますか?
オンライン英会話をお楽しみ頂く方々からのご心配やご質問の中で、特に多いのが「スカイプの使い方」があげられます。日本人サポーターが無料にてガイダンスを行い、最初からスムーズに先生との交流をお楽しみいただけますようサポートいたしますので、スカイプに不慣れな方でもご安心いただき受講をスタートしていただけますよ。

【サポートを受ける手順】
1. リクエスト送信
事務局の日本人サポーター「スカイプ名:keyeyesupport」まで、リクエストを送りましょう。

2.リクエスト承認・許可
会員様からのリクエストを確認次第、直ぐに承認・ご連絡を致します。

3.ご質問・ご相談
スカイプに関して、不明な点やご相談などございましたら、お気軽にお伝えください。

※スカイプを通してのご相談時間は、お一人様1回10分までとさせて頂きますので、ご理解ご協力をお願い致します。
Skypeに登録している、Skype名は変更できますか?
いいえ、Skypeに登録しているSkype名を変更することはできません。
Skypeのダウンロード方法を教えてください。

下記のページより、Skypeをダウンロードしてインストール手順に従ってください。

Skype for Windowsをダウンロード

Skype for Macのダウンロード

わからない場合はこちらをご参照ください。インストールマニュアル

Skypeの起動方法を教えてください。

■Windowsの場合
デスクトップに表示されているSkypeのアイコンをクリックするとSkypeが起動します。
デスクトップにSkypeのアイコンがない場合は、スタートボタン(画面左下の丸いボタン)より、プログラム→Skype→Skypeの順に選択すると、Skypeが起動します。

■Macの場合
デスクトップやDockに表示されているSkypeのアイコンをクリックすると、Skypeが起動します。
デスクトップやDockにSkypeのアイコンがない場合、Dockの一番左にある「Finder」より、アプリケーション→Skypeの順に選択するとSkypeが起動します。

Skypeのログイン状態をオンラインにする方法を教えてください。
Skypeのログイン状態の変更については、下記のページをご覧ください。

ログイン状態の変更
Skypeの音声チェックをする方法を教えてください。
Skypeテスト通話を行う事で、Skypeの音声チェックをすることができます。
Skypeテスト通話の詳細は、下記のページをご覧ください。

Skypeテスト通話
Skypeの再インストール方法を教えてください。
一度Skypeをアンインストール(削除)した後に、再度インストールを行う必要があります。
アンインストールの手順は下記の通りです。

■Windowsの場合(※バージョンにより、多少異なります。)

「Windowsスタートボタン」(画面左下、丸いボタン)→「設定」または「コントロールパネル」をクリック。
「アンインストール」または「プログラムの追加と削除」を選択し、Skypeを削除してください。

アンインストール完了後、再度SkypeホームページよりSkypeのダウンロードを行ってください。
Skype名の確認方法を教えてください。

Skypeの起動後、ウィンドウの上部に表示されます。
Skype社に直接確認を取っていただくことも可能です。詳しくは下記のページをご覧ください。

Skype名の確認方法
Skypeの起動後一度ログアウトすると、「Skype名」の下に、これまでログインしていたSkype名が表示されます。

コンタクトリストの追加方法を教えてください。

以下の通りにご利用ください。

  1. Skypeにサインインします。
  2. メニューバーで、コンタクト → コンタクトを追加の順にクリックします。
  3. 追加するコンタクトのメールアドレス、電話番号、氏名、Skype名などを入力します。
  4. 追加したいユーザのSkypeアカウントが表示されたら、その下の「追加」をクリックします。
  5. 複数のSkypeアカウントが検索条件に一いたしている場合は、次の手順を実行します。
    ①「表示」をクリックして、該当するSkypeアカウントの一覧を表示します。
    ② 該当するアカウントの一覧から、目的のコンタクトの横の「コンタクトの追加」をクリックします。
  6. 選択したSkypeアカウントに関する詳しい情報が表示されます。「追加」をクリックすると、 これが追加したいユーザSkypeアカウントであることが確定されます。
  7. コンタクトとして追加するには、相手にコンタクト要求を送信する必要があります。 自己紹介のテキストを入力し、「リクエストの送信」をクリックします。
  8. 相手がコンタクト要求を承認すると、コンタクトリストに追加されます。その後、そのコンタクトを相手に、通話やビデオ通話を発信しあったり、インスタントメッセージやファイルを送信しあったりできるようになります。

初めての先生とのレッスンの流れや、受講の際の注意点などの詳細内容

プライバシー設定の解除方法を教えてください。
Skypeにログイン後、「ツール」→「設定」→「プライバシー」→「詳細設定」→ 「通話を許可」→「誰でも」で通話のプライバシー設定を解除できます。
また、チャットについても同様の手順でプライバシー設定を解除できます(「ツール」→「設定」→「プライバシー」→「詳細設定」→ 「チャットを許可」→「誰でも」)
パソコンが起動したときにSkypeを起動させないようにするにはどうしたらいいですか?
Skypeにログイン後、「ツール」→「設定」→「一般」→「一般設定」で「コンピュータ起動時にSkypeを起動」のチェックを外すと、パソコンの起動時にSkypeが起動しない設定となります。
複数のアカウントで同時にSkypeを利用できますか?
はい、複数のアカウントで同時にSkypeを利用することは可能です。詳細は下記のページをご覧ください。

1つのコンピュータ上で2つのSkypeアカウントを実行する方法
Skypeの言語を変更する方法を教えてください。
Skypeにログイン後、「ツール」→「言語を変更」から、Skypeで使用する言語を変更することができます。
Skype名とSkype表示名の違いが分かりません。
登録用には必ず『Skype名』をご利用ください。「Skype表示名」を登録した場合、先生からのコールが届きません。

Skype名の変更は、ログイン後のページの左メニュー「会員情報」ページの「基本情報」ページにて行っていただくことができます。
チャットについて教えてください。
チャットとは、Skype上の相手と文字を用いてコミュニケーションを取る手段です。
チャットの用途を教えてください。

チャットの用途としては、下記のような例があります。

聞き取れない単語を書いてもらう。
希望の教材をURLを送る、受け取る。
お客さまのご希望を伝える。

お客様から先生にチャットを送信する場合は、先生のアカウント(顔写真)上で右クリック後、「チャット送信」を選択し、送信してください。

チャットの履歴を見る方法を教えてください。
Skypeのチャット履歴はSkypeを起動後、「会話」にて該当の会話をクリックすることで見ることができます。ただしSkypeの設定によっては、自動的に消去されてしまう場合もあります。
Skypeの上部「ツール」より、「設定」→「チャット&SMS」→「履歴保持期限」で「削除するまで保存」を選択することで、履歴を保存できますのでお試しください。
チャットボックスを広くする方法はありませんか?
チャットボックスの表示を広げたい場合は、チャットボックスの上部にカーソルを合わせ、左クリックをした状態のまま上下に動かすと表示サイズの変更が可能です。
ビデオ通話の使い方を教えてください。
■先生からビデオ通話にてコールがかかってきた場合
コールを受ける際に、ビデオ通話のボタンを選択してください。

■お客様からビデオ通話でコールをかける場合
コールをかける画面の左上にある、ビデオ通話のアイコン(ビデオカメラのアイコン)をクリックしてください。
詳しくは、下記のページをご覧ください。

Skype ビデオ通話
ビデオ通話について教えてください。
ビデオ通話を利用することで、先生の顔を見ながらレッスンを受講することができます。

SMLE

SMLEと他の英語学習方法の違いは何ですか?

大きく分けて主に次のような違いがあります。

  1. 新しい表現を半強制に、繰り返し使うことによる脳の活性化
  2. レッスンは集中・反復型の対話形式
  3. 新しい表現の記憶定着と、実践のための数多くの練習・応用問題
  4. 現代用語を用いた例文や例題などのコンテンツ
  5. アメリカ英語に重点を置いた学習
  6. 日本人が間違いやすい問題・ポイントに重点を絞ったコンテンツ
  7. 生徒様の疑問に対する徹底的な説明と解説
レッスン構成はどのようになっていますか?

SMLEは、先生からの質問に生徒様が答え、その後同じ質問を今度は生徒様から先生に行うという、対話形式のレッスンです。これは通常の対話型レッスンに比べ、普段意識して使うことのない表現や新しい表現を多く使用しながらの質疑応答となるため、「半強制的に」新しい表現を繰り返し用いることとなり、記憶の定着という点で非常に良い効果をもたらします。

このようなレッスン形式は脳をフル回転させ、また強烈な刺激を与えるため、ときにハードに感じ、レッスン受講後はヘトヘトになることも。しかし、その分着実に脳は活性化し、記憶定着に効果を発揮します。このように、SMLEは脳を短時間で集中的に使いながら多くの内容を着実に身につけながら、既存のレッスンに比べ大幅に学習時間を短縮することを目的として作られた英語教育プログラムです。

テキスト構成はどのようになっていますか?
SMLEのテキスト構成はレベル1からレベル12までのレベルによって構成されており、レベル1から順に【レベル1→レベル2→レベル3・・・】と、段階を踏みながら学習していただきます。生徒様ご自身のペースで学習を進めていただくことが可能ですので、しっかりと時間をかけて学習したい方にも最適です。
SMLEレッスンはいつから受講できますか?
SMLEのレッスン受講ならびにテキストの使用は、2013年12月1日から開始いたしております。
SMLEレッスンの予約完了後から受講後までの流れはどのような感じですか?
レッスン予約完了後から受講後までの流れは次の通りとなりますので、
スムーズに受講をお楽しみ頂くためにも、ぜひ一読・ご留意頂けたらと思います。

1.レッスン予約完了後、先生からスカイプを通してリクエストが届くので、そちらを承認/許可します。
 ※先生とのレッスンが初めてでない場合(既に先生のリクエストを承認/許可している場合)は、先生からリクエストは届きません。
2.レッスン開始時刻5分前には受講機器(パソコン、タブレットなど)を立ち上げ、スカイプにログインしておきます。
3.レッスン開始時刻数分前に、先生からスカイプを通してメッセージが届きますので、確認します。
4.レッスン開始時刻になりましたら、先生からスカイプコールが届きますので、コールを受けます。
5.コールを受けたらレッスンが始まり、先生が自身のパソコンの画面を生徒様に共有する形で、SMLEレッスンのテキストを提供いたします。
6.先生の案内とテキストをもとに、レッスンをお楽しみください♪
7.レッスン終了後、今回受けたレッスンの内容とレッスンの進度情報を先生から生徒様にスカイプのチャット機能を通してお届けします。
8.先生から届いた内容をチャットボックスでご確認頂き、ぜひ復習や今後の学習にお役立てください。
9.次回のレッスン内容につきましては、次回ご予約頂いた先生が、今回のレッスン進度の続きから行わせて頂く形となります。
SMLEレッスンの消費ポイントは何ポイントですか?
SMLEレッスンは、1レッスンが6ポイントの消費となります。
予約したSMLEレッスンが万一レッスンがキャンセルまたは代講となり、通常レッスンを受講することとなった場合、ポイントはどうなりますか?

ご予約いただいたSMLEレッスンが通常レッスンへの代講となり、代講レッスンを受講いただいた場合には、以下の通りの消費ポイント差を返還しております。

【1ポイント消費の代講レッスンとなった場合】
5ポイント返還 (6ポイント - 1ポイント)

【2ポイント消費(2STAR先生のレッスン)の代講レッスンとなった場合】
4ポイント返還 (6ポイント - 2ポイント)

SMLEはどんな先生が担当するのですか?

SMLEレッスンを担当する先生は全て、特別レッスンであるSMLEレッスンの教授法や特別講習を修了しており、厳しい適正試験に合格した先生のみがSMLEレッスンを担当いたします。

また特別に設けられた基準によって随時先生の評価を行い、評価基準に満たない先生はSMLEの担当先生から 除外するシステムとすることで本プログラムの質を担保しています。

教材は購入する必要がありますか?
教材は先生の方で準備いたしますので、ご購入の必要はございません。
SMLEレッスンではwebカメラは必要ですか?
レッスン時に先生はwebカメラを使用いたしますが、生徒様におかれましては、webカメラをご用意いただく必要は特にございません。
SMLEの全課程を修了した場合、正式な修了証書などはもらえますか?
はい、修了証書の発行をご希望の方には、キーアイから正式な修了証書を発行いたします。(PDF形式)
SMLEレッスンをレベル1からではなく途中のレベルから受講し始めることはできますか?
SMLEは12のレベルから構成されており、各レベルとの関連性もありますことから、レベル1から開始いただいております。ぜひレベル1から開始されて、学習効果をご実感いただけたら幸いです。
SMLEのテキストのコピーをもらうことはできますか?
1レッスン修了するごとに、そのレッスン分のテキスト内容を、スカイプのチャット、そしてログイン後のページの「レッスンコメント/評価」ページにお送り差し上げております。(無料)
SMLEのレベルテストを受けた後、テストのコピーをもらうことはできますか?
テストのコピーは差し上げておりませんが、レッスン時に使用したテキスト内容を、1レッスン修了ごとにスカイプのチャットボックスを通して無料で差し上げております。
SMLEをレベル1から受講予定ですが、上のレベルのテキストのコピーをあらかじめ入手することはできますか?
1レッスン修了するごとに、そのレッスン分のテキスト内容を、スカイプのチャットを通してお送りして差し上げております。未修了レベルのテキストについては配布しておりませんが、全テキスト (レベル1~12) の電子コピーを一括でご希望の場合に限り、有料にてご購入いただけるように準備を整えております。 準備が整い次第、ホームページ内にて告知させていただきますので、ぜひご期待ください。
SMLEの1レベルを終えるのに、平均どれくらいの時間がかかりますか?
各生徒様のペースにもよりますが、毎日1レッスン受講された場合、平均約1~2ヶ月で1つのレベルを終えることが可能です。
SMLEではタイピングが必要なレベルがあると聞きましたが、タイピングが苦手な場合に何か良い受講方法はありますか?
タイピングにあまり自信がない方には、ペンで紙に書いていただく方法で柔軟に受講をお楽しみ頂けるシステムを設けておりますので、ご安心頂きぜひ受講をご検討いただけたら幸いです。
SMLEは小さい子どもでもレッスンを受けることができますか?
SMLEには、「SMLEキッズ」という子どもに特化した学習メソッドをご用意させていただいており、2歳前後の小さいお子様から受講いただいておりますのでご安心ください。
SMLEのレッスン構成を教えてもらえますか?
SMLEのレッスン構成に関しましては、是非こちらから具体的内容をご確認頂けたら幸いです。http://www.key-eye.net/smle_lessonstructure.html
SMLEと他英語試験のレベル比較を教えてもらえますか?
SMLEと他英語試験のレベル比較に関しましては、是非こちらから具体的内容をご確認頂けたら幸いです。http://www.key-eye.net/smle_comparison.html
SMLEキッズの詳細内容を教えてもらえますか?
SMLEキッズ」のコンセプト、特徴、概要、テキスト、担当先生などにつきましては、是非こちらからご確認頂けたら幸いです。http://www.key-eye.net/ketxt3/smle_callan/smlekids/smlekids.html
SMLEキッズのレッスン構成を教えてもらえますか?
SMLEキッズのレッスン構成に関しましては、是非こちらから具体的内容をご確認頂けたら幸いです。http://www.key-eye.net/smlekids_lessonstructure.html
SMLEキッズでは具体的にどのようなテキストを用いてレッスンを受けることができますか?
先生と英語のキャッチボールを楽しくしながら、リズミカルに楽しく英語を学んでいただける様々なテキストをご用意し、皆様の受講をお待ち致しております。テキストの詳細内容はこちらからご確認いただけます。http://www.key-eye.net/smlekids_lessontextlist.php

テキスト・教材について

TOEIC(トーイック)用のテキストは、ありますか?
キーアイではTOEIC(トーイック、国際コミュニケーション英語能力テスト)専用のテキストを沢山準備をしております。
他のテキスト同様にご予約の際にご選択いただければ幸いです。

テキストの閲覧の方法は以下の通りです。

ログイン後のページの左メニュー「テキスト一覧」ページにて、TOEIC(トーイック)と書いたテキスト名の左にある▲マークを左クリックしていただくと、テキスト一覧が表示されます。

真ん中のテキスト表示の該当する「確認」ボタンをクリックし、閲覧ください。
英検用のテキストは、ありますか?
キーアイでは英検1級から3級まで(1級・準1級・2級・準2級・3級)幅広い級に対応した、数多くのテキストをボキャブラリー対策/スピーキング対策別にご用意しております。

英検に関する知識と指導経験の豊富な「英検レッスン担当先生」がレッスンを担当し、試験合格のために必要な知識と総合力を効率的に身につけることができます。

英検対策レッスンに関する詳しい情報は、以下 英検対策レッスン専用ページ をご覧ください。
初級者用の英会話教材はありますか。
初級者用の英会話教材をご用意しております。英会話に自信がない方でも安心してご受講いただけます。
テキストは無料なの?
キーアイのテキストは全て無料でご利用いただけます。日本人の英語学習に必須な内容を、レベルごとに分けて、各レッスンごとに、50テキスト~100テキスト程ご用意していますので、ぜひご活用ください。

弊社が推奨する市販教材 “LET’S GO”, “SIDE BY SIDE”, “interchange”, “Intelligent Business” で授業を行う場合のみ、一般書店やネット通販にて市販本をご購入いただき、ご利用ください。
子供向けの教材はありますか?
はい、ご用意しております。お子様にも安心してご受講いただけます。
授業で取り扱うトピックは自分自身で決められるのでしょうか?
テキストはご自身でお決めいただけます。

各テキストの閲覧は以下の方法で行っていただけます。
ログイン後のページの左メニュー「テキスト一覧」ページにて、ご利用されたいテキスト名の左にある▲マークを左クリックしていただくと、テキスト一覧が表示されます。真ん中のテキスト表示の該当する「確認」ボタンをクリックし、閲覧ください。

キーアイの無料テキストや推奨市販教材以外のテキストをご利用になりたい場合は、「フリーチャット」でご予約いただき、事前にPDF化したご希望のテキストやWEBニュースのURLなど、どのような内容でレッスンを受講されたいのかを先生に直接お知らせください。あるいはレッスン開始と同時にお送っていただいても結構です。
フリートークに利用できるテキストはありますか。
チャット用テキストを準備しておりますのでぜひご利用ください。
キーアイの無料テキストや推奨市販教材以外のテキストは使用できますか?
はい、可能です。「フリーチャット」でご予約いただき、事前にPDF化したご希望のテキストやWEBニュースのURLなど、どのような内容でレッスンを受講されたいのかを先生に直接お知らせください。あるいはレッスン開始と同時にお送っていただいても結構です。
各市販推奨教材のエディション(版) はどれを購入したらよいですか?
LET’S GO STUDENT BOOKは第4版(4TH EDITION) 7冊(Let’s Begin~6)
SIDE BY SIDE STUDENT BOOKは第3版(3rd EDITION) 4冊 (Book 1~4)
interchange STUDENT’S BOOKは 第3版(3rd EDITION) 4冊(Intro~3)
Intelligent Business Coursebookは初版(版名なし) 5冊(Elementary~Advanced Business English)

先生について

日本語ができる先生はいますか?
数名の先生が簡単な日本語が話せます。日本語ができなくても英語がまったくできない3歳児の方から教えておりますので、ぜひご安心していただければ幸いです。

オンライン英会話が初めて、という方には「レッスン受講時の便利な英文集」というテキストもご用意しています。こちらの英文集を学ぶレッスンを受けていただいたり、他のレッスンの際に英文集にあるフレーズをご活用いただくことも可能ですので、ご安心ください。
幼児のレッスンに慣れた先生はいますか?
どの先生もプロフェッショナルな英語先生としてレッスンを担当させていただいておりますので、全ての先生を自信を持ってお勧めいたしますが、小さいお子様のレッスンには、
ホームページの先生紹介ぺージで「キッズ」とある先生、ログイン後のページ内の先生写真内に、「こ」というアイコンがある先生が小さいお子様のレッスン担当に長けておりますので、ぜひ一度、色んな先生を受講されて、お客様に合う先生を探してみていただければ幸いです。
ウェブカメラの使用が可能な先生を教えてください。
全ての先生がウェブカメラを通してレッスンを行わせていただきます。
もしもウェブカメラを通してレッスンをご希望でない場合は、下記手順にて、ウェブカメラ無しでのレッスンを受講していただくことができますので、ご安心ください。

ログイン → 会員情報 → 基本情報 → ビデオレッスン「希望しない」
2STAR先生とは何?
通常レッスンを担当している先生の中から、先生経歴、これまでのレッスン回数、生徒様からの評価点、指導態度、キーアイ独自基準による先生評価などにおいて、特に優れた先生として区分された先生を指します。

ログイン後のページの先生写真に、星の中に「2」と書かれたマークが付いていれば2STAR先生です。ぜひレッスンを受けていただいてその違いがわかれば、あなたの英語力が上がってきた証拠と言えるかもしれません。
先生のスケジュールは変わりますか?
ご不便をおかけしますが、先生のスケジュールは、急病やインターネットの問題等で変わる場合もあります。
その場合通常は代講先生等をご案内しております。ご安心ください。
先生はどこに住んでいるの?
先生が住んでいる場所など先生の個人的な情報に関しましては、大変申し訳ございませんがお答えさせていただく事ができません。何卒ご了承ください。
フィリピンに行くので、先生に直接会いたい。
先生と直接お会いいただく件につきましては、当スクールのホームページ内の ご利用規約 に記載させていただいております通り、個人的に先生に直接お会いすることは禁止といたしておりますが、当スクールの留学サービスである 『キーアイ1日留学プログラム』をご利用いただくことで、留学プログラム担当先生の中から、お好きな先生に直接お会いいただき、マンツーマンでのレッスンなどをして、楽しく有意義なお時間をお持ちいただけますので、是非ご活用いただけたら幸いです。

フィリピン一日留学

「キーアイ1日留学プログラム」はどんな留学サービスですか?

フィリピンを訪れる旅行者を対象の中心としている留学サービスです。

旅行先で集中して英語に触れたい方には勿論のこと、旅行先で実用性が高い英会話を覚えたい方、負担にならない非常にお手ごろな料金にて、旅行をより楽しいものとし、忘れられない思い出を創りたい方に特にお勧めの留学サービスです。

お好きなレッスン場所をメトロマニラエリア、またはセブエリアからお選びいただけ、ご希望の現地先生とご希望のレッスン内容に基ずき、1時間のマンツーマンレッスンをお持ちいただくことができます。 旅行時で訪れたいとお考えの場所等でのレッスンも可能ですので、楽しい旅行の延長感覚で有意義なレッスンをお持ちいただけます。

また様々なオプションをご用意しており、先生と1時間レッスン後に更にレッスンを継続した場合や、先生お勧めの現地ならではの観光スポット、レストラン、カフェなど、お好きなかたちでレッスン以外にも楽しいお時間をお持ちいただくことができます。 留学修了後には、1レッスン25分マンツーマンのオンライン英会話レッスンをプレゼントさせていただいており、留学後の英語のアフターサポートも非常に心強く嬉しい留学サービスです。

レッスン内容はどんなものがありますか?
キーアイの無料オリジナルテキスト、市販テキスト、フリーチャットなど、ご自身のお好きな学習教材やご希望の内容にて、レッスンを行っていただくことができます。
レッスンは自分が好きな場所で受講できますか?
下記のメトロマニラエリア、またはセブエリアから、お好きな場所をご選択いただくことができます。

【メトロマニラエリア】
・カロオカン (Caloocan City)
・ラスピニャス (Las Pinas City)
・マカティ (Makati City)
・マラボン (Malabon City)
・マンダルーヨン (Mandaluyong City)
・マニラ (Manila City)
・マリキナ (Marikina City)
・ムンテンルパ (Muntinlupa City)
・パテロス (Municipality of Pateros)
・ナヴォタス (Navotas City)
・パラニャーケ (Paranaque City )
・パサイ (Pasay City)
・パシッグ (Pasig City)
・ケソン (Quezon City)
・サンフアン (San Juan City)
・タギッグ (Taguig City)
・ヴァレンズエラ (Valenzuela City)

【セブエリア】
・セブ(Cebu City)
・マンダウエ(Mandaue city)
・ラプラプ(Lapu-Lapu City)

※天候や条件によっては、やむを得ず別の場所をご提案させていただく場合がございますのでご了承ください。
レッスン時に使用するテキストは自分で準備する必要がありますか?

キーアイのオリジナルテキストは全て無料にてご利用いただくことができます。

※市販テキストやご自身で取り組まれたい内容をレッスン時にご希望の場合には、生徒様にて学習教材や資料をご用意いただいております。

留学時のレッスンは誰が担当するんですか?
キーアイ先生陣の中でも特に実力・人気の両方を兼ね備えた先生がレッスンを担当致しますので、是非ご期待ください。

【メトロマニラ地区担当先生リスト】
・Ruffa先生
・Ice先生
・Katrina marie先生
・Maria先生
・Nica先生
・Sweet先生『ケソン (Quezon City)エリア限定先生』
・Marty先生『ケソン (Quezon City)エリア限定先生』
・Cherry先生
・Jesie先生『ケソン (Quezon City)エリア限定先生』
・Ghie先生
・Angel先生
一日留学プログラムに参加するには、何日前までに申込みが必要ですか?
留学日の14日前までにお支払いをお済ませください。
一日留学プログラムの参加費用はいくらですか?
マンツーマンレッスン1時間で4,980円(税抜)となります。
学費用はどのように支払いをしたら良いですか?
お支払い方法はクレジットカード払いと銀行振込の2種類をご用意いたしております。
オプションサービスはありますか?

オプションは下記をご用意しております。

■時間延長オプション
1時間のレッスン受講後、お好きなかたちで先生と時間を過ごすことが出来るオプションです。英語学習の為の時間としてご利用いただくことが出来るのは勿論のこと、先生と現地観光スポットに行ったり、ショッピングをしたり、先生がお勧めのレストランへ行ったり等、生徒様のお好きなかたちで先生と有意義で楽しいお時間をお持ちいただくことができます。

  • 基本料金:2,980円(税抜)/時間
  • 延長料金(延長2時間目から):2,980円(税抜)/時間

最大8時間まで時間を延長していただくことができます。
※先生の都合によりご要望に添えない場合もございます。

このオプションをご希望の場合は、オプション使用の申し込みのタイミングに応じて、下記の通り事務局または担当先生までその旨をお伝えください。

  • 留学お申込みの時点:事務局まで
  • レッスン開始時:担当先生まで
  • レッスン中:担当先生まで

■先生増員オプション 1時間のレッスン受講後、2名以上の先生と自由な時間を過ごすことが出来るオプションです。マンツーマンレッスンのみならず、複数の先生とグループ形式で英語に沢山触れたい方には勿論のこと、先生達のお勧めの現地スポットや、生徒様のご希望のアクティビティなどをご希望の先生達とお持ちいただける、複数の英語スピーカーの中に集中して身を置き、お好きなかたちで英語に沢山触れたい方に最適なオプションです。

  • 基本料金:3,980円(税別)/時間
  • 延長料金(延長2時間目から):2,980円(税別)/時間

※最大5名まで先生を追加していただくことができます。
※申込時に事前予約が必要となります。

留学のオプション費用はどのように支払いをしたら良いですか?
お支払いのタイミングは、以下の要領でお願いします。
■時間延長オプション
一日留学プログラム申込時に、留学費用と合わせて、「クレジットカード」または「銀行振込」にてお支払いください。
■先生増員オプション
一日留学プログラム申込時に、留学費用と合わせて、「クレジットカード」または「銀行振込」にてお支払いください。
「時間延長オプション」では、レッスンの為に時間を使わないでも良いですか?
先生とランチやディナーを楽しまれたり、観光スポットなどに行っていただくなど、利用規約範囲内でお好きなかたちでお時間をお過ごしいただけます。 ぜひ、楽しく有意義なお時間を先生と一緒に心行くまでお持ちいただけたら幸いです。
希望したら留学修了後に「オンライン英会話レッスン」のプレゼントがもらえるということですが、内容を具体的に教えてください。

1レッスン25分のレッスンを最大10回受講していただけます。このプレゼントは留学終了後48時間以内に差し上げ、ご利用いただける期間はプレゼント完了日から「30日」となります。

また「修了証書」を授与させていただく際、新規にキーアイにご登録される際に利用可能な、「500円クーポン」を一緒に差し上げます。

キーアイ1日留学プログラム修了後、正式な修了証書などはもらえますか?
プログラム終了後、3日以内に修了書を発行し、メールにて送付いたします。

トラブルで困ったとき

ホームページの左上「ログインする」の部分が表示されません。
ご利用のコンピューターに『FLASH』というソフトをダウンロードしていただく必要があり、
インストールは無料で行っていただけますので、下記のリンクより行ってください。

FLASH
ログインができません。
ご不便をおかけし、大変申し訳ありません。

アカウントにご登録いただいたメールアドレスでログインされているかどうか、いま一度ご確認ください。

それでもログインができない場合、お手数をおかけしますが、
ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページ、
あるいは 事務局「service@key-eye.net」 に、アカウントにご登録いただいているメールアドレスから、その旨を明記してご連絡ください。お客様のご登録情報を確認させていただき、事務局にて対応させていただきます。
ログイン後、白い画面になったままログインができません。

ログイン後、白い画面になる場合は、下記の方法を行ってみてください。

- 30秒~2分ほどお待ちいただきますと解決する場合がございます。
-・ウィンドウズをご利用の場合:ウィンドウからツール/インターネットオプション/詳細設定/リセットを行ってください。
・Macをご利用の場合:Safari/Safariをリセットを行ってください。

上記で解決できない場合は、お手数をおかけいたしますが、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページ、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 に、アカウントにご登録いただいているメールアドレスから、その旨を明記してご連絡ください。お客様のご登録情報を確認させていただき、事務局にて対応させていただきます。

Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか?

Skypeにログインできない場合は、下記ページの問題解決方法をお試しください。

Skype サポート

予約した時間にSkypeに先生からのコールが来ないが、どうしたらいいですか?
1.
ログイン後のページ画面中ほどの「予約一覧」の「先生にコール」ボタンをクリックし、
先生に直接コンタクトをしてみて下さい。

2.
ログイン後のページ内の画面上段に設置されている「管理者へコンタクト」ボタンをクリックし、
管理者にコンタクトをして、先生から連絡が無い旨をお伝えしてみて下さい。
もし「管理者にコンタクト」ボタンが作動しない場合は、
管理者のスカイプ「KE_english_student_support」まで直接連絡して、
先生から連絡が無い旨をお伝えしてみて下さい。

3.
上記1,2の手順を踏んで頂いたにも関わらず、先生とコンタクトを取って頂けない場合には、
事務局までメールにて、先生から連絡が無い旨をお伝えしてください。

※17:00~9:00は管理者によるサポート対象時間外となりますので、
事務局「service@key-eye.net」までメールにてお問い合わせ頂けたら幸いです。
レッスンが先生の都合でキャンセルされてしまいました。
通常通りレッスンを受講していただく事ができず、大変申し訳ございませんが、ポイントバック等のご対応をさせていただきますので、レッスンの日時と先生名を明記の上、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページから、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 にメールにてご連絡ください。
代講になるようですが、メールが届いていません。
通常、代講になってしまう場合には、お客様へ代講のお知らせメールが届くようになっておりますが、
システムに問題があり、きちんと事前にお客様へ代講の件を、お知らせいただくことができていない場合がございます。

あるいは、Yahooメールや、Gmailなどフリーメールをご利用の方は、
個人のPCに送られてくるメールが自動的に「迷惑フォルダー」に振り分けられている事例が報告されていますので、
お手数ですが「迷惑フォルダー」をご確認ください。

届いていない場合は、お手数をおかけしますが、レッスンの日時と先生名を明記の上、ログイン後のページの左メニュー「事務局へのお問合わせ」ページから、あるいは 事務局「service@key-eye.net」 にメールにてご連絡ください。システム状況を確認し、迅速に修正させていただくなど対応させていただきます。
先生の声が聞こえません。どうしたらいいですか?

原因特定のため、下記ページにてセルフチェックをしてください。
Skypeの音質確認作業

また、下記をご確認ください。
ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。 画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。
別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

レッスン時に万が一レッスンが中断してしまった場合、どうしたらいいですか?
レッスン受講時にスカイプやネット回線などの何らかの問題により、先生とのレッスンが万が一中断されてしまった場合には、先生からその旨を管理者に報告させていただき、管理者が第三者として客観的に先生と生徒様の両者のスカイプ回線状態をチェックいたします。

それと同時に、生徒様からも管理者にレッスンが中断している旨をご報告いただけましたら、可能な限り迅速且つ最適なかたちにてご対応させていただきますので、皆様のご理解ご協力を何卒よろしくお願いいたします。
先生に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか?

下記をご確認ください。

ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
画面右下の音量アイコン右クリックで、マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
他のパソコンでそのヘッドセットは動くのか、お使いのパソコンに別のヘッドセットを差し込んで動くか。

さらに、マイクがSkypeに限ってミュートになってしまう現象も報告されております。
ミュートになってしまう可能性としては

マイクの設定でミュートになっている
・マイクのスイッチがオンになっているか、音量が正しく設定されているか、正しく挿入口に挿されているか。
・Skype以外のソフトウェアにて、ご自身の音声が正常にパソコンに録音できるか。
PCの設定でミュートになっている
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」でヘッドセットに相当する機材が正常に動作しているか。

Skypeの設定でミュートになっている
・Skype上部の「ツール」より、「設定」→「オーディオ設定」→「マイク」とお進みいただき、「音声設定の自動調整を有効化」のチェックが外れているか。

レッスン中にノイズが入り続けています。
以下の方法をお試しいただくことで、問題が解消される場合がございます。お試し下さい。

1.
現在、無線LANをお使いの場合は有線LANにご変更して頂き、有線LANを使ってLANに接続されてみて頂けますでしょうか。

2.
サウンドカードやコンピューターのチェックをされてみて頂けますでしょうか。
年式が以前のものですと、ノイズが入る原因となる可能性がございます。

3.
ヘッドフォンの確認をされてみて頂けますでしょうか。

4.
スカイプテストを行ってみて頂けますでしょうか。
レッスン開始に間に合わなかった場合は、レッスンは受けられませんか?
レッスン開始に間に合わなかった場合でも、受講することはできますが、レッスン開始時間から10分経過後は、レッスンを受講していただくことができなくなります。
チャットボックスが見つかりません。どこにありますか?
チャットボックスの表示方法は2つあります。

1.
コンタクトリスト内の先生の名前や、個別の会話ウィンドウが表示されている場合は、
先生の画像(人影や?マークの画像)にマウスのカーソルを合わせて右クリックをし、
「チャットを送信」を選択すると、チャットボックスが表示されます。

2.
会話ボタン(青色の吹き出し)をクリックすると、チャットボックスが表示されます。
授業中で、先生がオンラインですが、Skypeでメッセージが送れません。どうしたらいいですか?
一度、Skypeをログアウトしていただき、再度、ログインを行っていただければ問題が解決されるとの報告を受けております。
または時間が少しかかってしまいますが、ご利用のコンピューターを再起動していただければ、問題が解決する場合もあるようですので、お試しください。
チャットボックスのURLがクリックできないのですが、どうしたらいいですか?
Skypeのチャットボックスに記載されたURLは、通常クリックするとリンク先へ移動します。
しかしながら、ハイパーリンク(青色の文字列)は機械的に認識されるため、URLの途中で改行された場合、リンクにならないことがあります。その際は、チャットボックスからURLを全てコピーし、ブラウザのアドレスバーへ直接貼り付けてください。

スクロールができないのですが、どうしてでしょうか?
生徒様のパソコン自体の解像度の問題だと思われます。
パソコンによっては、設定によって解像度を調節して小さくすることにより、修正していただけると思いますので、解像度を調整していただいて様子をみていただけますでしょうか。

または、コンピューターのキーボードのF11ボタンをクリックしてみてください。
お問合せ欄の日本語がタイプ(入力)できないのですが、どうしてでしょうか?

下記のURLよりFlashのバージョンをアップデートしていただき、再試行していただくことで解決する場合がございます。
FLASHプレーヤー

Flashのバージョンをアップデートした後でも、タイプ(入力)ができない場合は 事務局「service@key-eye.net」 までメールにてご連絡ください。

テキストが使えません。テキストが開けません。
ログイン後のページの左メニュー「テキスト一覧」をクリックしていただき、ご利用されたいテキスト名の左にある▲マークを左クリックしていただくとテキスト一覧が表示されますので、真ん中のテキスト表示のtextをクリックしていただけましたらご覧いただけますので、ご確認ください。
テキストが最後まで見れないのですが。
お手数をおかけいたしまして申し訳ありませんが、キーボードのF13をクリックしていただき、全画面表示を行っていただければ幸いです。
「レッスンコメント」と「講義メモ」が薄く表示されていて使えない。
「レッスンコメント」と「講義メモ」をご覧になられたい場合は、「レッスンコメント」と「講義メモ」の上の「レッスンコメント/評価」にて、詳細を確認したいレッスンの行をダブルクリックしていただくと、薄く映っていた「レッスンコメント」と「講義メモ」の部分がクリアになり、ご覧いただけるようになりますのでご安心ください。
先生ランキングなどがクリックできない。
無料体験登録の方は、ランキング、キーアイコミュニティなどの利用を制限させていただいております。
お支払い後、ご利用いただけるようになります。
夏時間や冬時間の適用がある国でサービスを利用していますが、ログイン後のページ内の「現在の時刻」は自動で切り替わりますか?
海外の夏時間や冬時間が適用される国からサービスをご利用いただくお客様は、ログイン後のページの左メニュー「会員情報」をクリックしていただき、ページ画面下段の「タイムゾーン」にて時刻設定の調整を行っていただきましたら、適切な時刻が表示されるようになりますので、ご安心ください。

例)
通常時、タイムゾーンを「GMT-05:00」と設定していただいている場合、夏時間開始時には、タイムゾーンを「GMT-04:00」と設定。
キーアイからのメールが届かないのですが、どうしたら良いですか?
お客様からのお問合せに関しましては、こちらから原則24時間以内にご返信を差し上げております。 万一、24時間以内に弊社からの返信を確認いただけない場合は、 お客様のメールソフトの「迷惑フォルダー」に振り分けられている可能性がございますので、 恐れ入りますがご確認をお願いいたします。

※YAHOOやGmailなどのメールをご利用の場合、キーアイからの メールが受信トレイに入らず、迷惑メールフォルダにメールが 紛れてしまっているケースが報告されています。

このような場合には、下記の「メールの受信設定方法」に沿って 設定をご変更頂くことで、問題を解決出来ます。

■メールの受信設定方法
http://www.key-eye.net/unreachableemail/index.html

万が一、上記ページ内の方法でも解決いただけない場合には、 事務局「service@key-eye.net」までその旨をご連絡ください。